Servizio Orma Digital

Trasforma l'esperienza utente.

Le esperienze memorabili non nascono per caso: si progettano. Dallo stand fieristico al percorso museale, dal punto vendita al servizio digitale, ogni interazione è un'opportunità.
Progettiamo esperienze interattive e service design che le persone ricordano e che trasformano visitatori in clienti.

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Creazione di esperienze digitali immersive.

Progettiamo e realizziamo installazioni interattive che trasformano spazi fisici in esperienze digitali. Combiniamo schermi touch, sensori, realtà aumentata e proiezioni mappate per creare momenti coinvolgenti che catturano l'attenzione e generano racconti. Dallo stand fieristico al flagship store, dal museo all'evento, lavoriamo insieme a te dalla concept alla produzione, gestendo hardware e software in modo integrato.
Creazione di esperienze digitali immersive.

Innovazione nel service design.

Ridisegniamo il modo in cui i tuoi servizi vengono erogati, dal primo contatto al post-vendita. Mappiamo i journey, identifichiamo i punti di attrito, prototipiamo soluzioni e le testiamo con utenti reali. Il service design non è grafica: è riorganizzazione di processi, touchpoint e responsabilità per offrire un'esperienza coerente che si traduce in soddisfazione, fidelizzazione e meno costi di assistenza.
Innovazione nel service design.

Prototipazione e test con utenti reali.

Prima di investire in produzione, prototipiamo. Costruiamo wireframe, mockup interattivi e MVP funzionanti che testiamo con i tuoi utenti reali, raccogliendo dati comportamentali e feedback qualitativi. Iteriamo finché l'esperienza funziona davvero, poi passiamo alla realizzazione finale. Meno rischi, meno costi di rifacimento, più certezza che il risultato porterà valore.
Prototipazione e test con utenti reali.

Perché scegliere Orma

Progettiamo esperienze che le persone ricordano — come il sistema di minting NFT live al concerto di Achille Lauro a Milano. Ecco come lavoriamo.

01

Centrato sulla persona

Partiamo da ricerca utente e journey mapping. Non progettiamo quello che ci piace, ma quello che funziona per chi userà il servizio.

02

Prototipazione e test rapidi

Testiamo idee con prototipi prima di costruire. Riduciamo il rischio di investire in soluzioni che non funzionano nel mondo reale.

03

Hardware + software integrati

Gestiamo l'intero stack: sensori, display, software e contenuti. Un solo interlocutore, dalla concept all'installazione finale.

04

KPI chiari e misurabili

Definiamo all'inizio cosa significa successo — engagement, conversioni, NPS — e misuriamo i risultati dopo il go-live.

Cosa facciamo per te

Esempi concreti di interaction e service design che realizziamo.

1

Stand fieristici interattivi

Progettiamo stand con schermi touch, realtà aumentata e configuratori prodotto che attirano visitatori, qualificano contatti e generano dati utili al post-fiera. Curiamo concept, design, sviluppo e installazione, gestendo tutto direttamente in cantiere il giorno del montaggio.

2

Trasformazione digitale del retail

Trasformiamo punti vendita con specchi interattivi, configuratori, totem e percorsi personalizzati. Integriamo i dati del CRM e dell'e-commerce per offrire un'esperienza coerente tra online e store, aumentare lo scontrino medio e raccogliere dati comportamentali utili al marketing.

3

Percorsi espositivi per musei e gallerie

Creiamo guide interattive, proiezioni immersive, sale multimediali e applicazioni mobile dedicate. Lavoriamo con curatori e direttori scientifici per portare contenuti complessi a un pubblico ampio, mantenendo rigore e accessibilità anche per persone con disabilità.

4

Installazioni pubblicitarie e branded experience

Realizziamo installazioni urbane, indoor e per eventi con tecnologie sensoriali, AI e content dinamico. Creiamo momenti shareable che diventano contenuto sui social e amplificano il messaggio del brand ben oltre i metri quadri dell'installazione. Per il concerto di Achille Lauro abbiamo progettato un sistema che generava NFT live dai dati biometrici dell'artista sul palco — esperienza ibrida concerto/Web3 mai vista prima.

5

Service design e ridisegno di processi

Mappiamo il customer journey, identifichiamo i punti di attrito, ridisegniamo flussi e touchpoint. Lavoriamo su prodotti digitali, processi di onboarding, servizi pubblici o assistenza clienti. Output concreti: blueprint, prototipi, raccomandazioni operative e KPI di monitoraggio.

L'esperienza digitale è parte di una strategia più ampia.
Con il Digital Service All-Inclusive integriamo interaction design, sviluppo, contenuti e marketing in un'unica regia.
Un solo team che progetta l'esperienza end-to-end, dal primo touchpoint al post-vendita.
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Domande frequenti

Le cose che ci chiedono più spesso quando si parla di interaction e service design.

L'interaction design si occupa del singolo touchpoint — uno schermo touch, un'installazione, una app. Il service design guarda l'esperienza nel suo insieme — tutti i touchpoint, le persone e i processi che li abilitano. Spesso lavoriamo su entrambi i livelli nello stesso progetto.

Dipende molto dalla complessità tecnica e dalle dimensioni. Una piccola installazione touchscreen parte da poche migliaia di euro, mentre installazioni complesse con AR, sensori e contenuti custom richiedono investimenti più strutturati. Definiamo il budget dopo un primo brief.

Entrambi. Selezioniamo display, sensori, totem e dispositivi insieme ai nostri fornitori di fiducia, sviluppiamo il software, integriamo i due livelli e gestiamo l'installazione fisica. Un unico interlocutore per tutto il progetto.

Per uno stand o un'installazione semplice servono 6-8 settimane. Per progetti più complessi — un percorso museale, una piattaforma di servizio — si lavora su tempi di 3-6 mesi. Definiamo timeline e milestone all'inizio, con margini per i test utente.

Definiamo KPI all'inizio: numero di interazioni, tempo medio, lead qualificati, contenuti generati, NPS o feedback utenti. Installiamo strumenti di analytics sui dispositivi e ti forniamo report con i dati reali, non con sensazioni.

Progettiamo per la durata. Selezioniamo componenti industrial-grade, scriviamo software stabile e prevediamo contratti di manutenzione con monitoraggio remoto. Se qualcosa si rompe, ce ne accorgiamo noi prima del tuo cliente.